Veelgestelde vragen

Louis en Robert. Wij zijn twee broers met een passie voor gras en online. Onze missie is om iedereen te helpen op een makkelijke manier een vitale tuin te krijgen én te houden. Bekijk hier ons verhaal.

Onze grondstoffen komen uit het Verenigd Koninkrijk en Nederland. We verpakken onze producten in België. Dit doen we bij een sociale werkplaats. Hier helpen mensen met meer afstand tot de arbeidsmarkt ons met het verpakken van de producten.

Goede vraag, je kunt bestellen door hier de producten die je wilt ontvangen in je winkelwagen te doen en veilig af te rekenen. Je kunt ons ook mailen op hello@moowy.be. Daar kunnen we eventuele vragen voor je beantwoorden. Als het niet lukt om online te bestellen, dan kun je de bestelling ook telefonisch of per mail aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat je een veilige betaal link ontvangt per mail.

• • Bij Moowy kun je betalen met de meest gangbare en veilige betaalmethodes. Op dit moment ondersteunen we:

Ideal

Bankcontact (Mister Cash)

SOFORT Banking

Belfius

KBC/CBC Payment Button

PayPal

Webshop Giftcard

Mastercard

Visa

American Express

ING HomePay

Banktransfer (Bestelling wordt verzonden na de ontvangst van 50% van het bestelbedrag)

Als de betaalmethode van je keuze er niet tussen staat stuur ons dan een mail. Dan kunnen we kijken of we deze betaalmethode kunnen toevoegen.

• • Als je een product retourneert en wij ontvangen het in de originele, ongeopende staat dan storten wij het bedrag dezelfde dag terug naar dezelfde rekening waarmee betaald is. Uitzondering hierop zijn de accessoires. Bij de accessoires mag de verpakking geopend zijn, echter moeten de producten ongebruikt zijn en de verpakking nog in verkoopbare staat.
    
    Bovenstaande voorwaarden zijn niet dwingend voor de uitoefening van het herroepingsrecht.
    

Op de betaalpagina, tijdens het afrekenen, kun je de kortingscode invullen De korting wordt dan gelijk in mindering gebracht op het totaalbedrag.

Een account aanmaken is heel simpel via deze link.

Log hier in met je account om je bestelgeschiedenis te bekijken. Heb je geen account? Maak er dan een aan met het e-mailadres die je gebruikt hebt bij eerdere bestellingen. De eerdere bestelling zullen dan in je bestelgeschiedenis verschijnen.

We verzenden op dit moment alleen naar Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Wil je vanuit het Verenigd Koninkrijk bestellen kijk dan op onze engelse website: www.moowy.co.uk

www.moowy.de

• • Na het afronden van de bestelling ontvang je eerst een bevestigingsmail. Wanneer je pakket is ingepakt en verzonden ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Hiermee kun je je pakket volgen bij de vervoerder.

Wij verpakken de producten in een stevige zak of fles. Bij bestellingen met een groot gewicht zorgen we voor een extra stevige doos en voldoende vulmateriaal zodat de producten onbeschadigd worden afgeleverd. Voor meer informatie over het verzenden en leveren vind je op onze pagina Verzending en retouren.

Ja dat kan. Wanneer je een product retour wilt sturen moet je contact opnemen met onze klantenservice. Als we het pakket retour hebben ontvangen, en de producten onbeschadigd zijn, wordt het geld dezelfde dag nog teruggestort. Het kan wel een paar dagen duren voor het op jouw rekening staat. Kijk hier voor alle Verzend & Retour voorwaarden.

De Moowy retour voorwaarden zijn niet dwingend voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

• • Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt een product binnen 100 dagen na aankoop retourneren. Voorwaarde is dat de productverpakking ongeopend is. Uitzonderingen hierop zijn de accessoires, indien deze open maar ongebruikt zijn kunnen deze ook geretourneerd worden. Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van producten.

     

    Retourneer hier jouw producten

Door het ruime assortiment met verschillende producten is het niet mogelijk deze om te ruilen. We raden aan het product terug te sturen, na retour ontvangst storten wij het geld gelijk terug op je rekening, waarna je een nieuwe bestelling kunt plaatsen in onze webshop.

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van producten.